Persbericht

Proefschrift: waarom sharedservicecenters niet de beoogde efficiencywinst opleveren

Nijmegen, 2 november 2026. Sharedservicecenters bij overheid en bedrijfsleven leiden niet tot meer, maar tot minder efficiency. Waarom dat het geval is, wordt duidelijk uit het proefschrift Shared services, oplossing of probleem? waarop Herma van Laar vrij-dag 6 november aan de Radboud Universiteit promoveert.

Al tientallen jaren richten organisaties SSC’s in met een prachtige belofte. Door ondersteu-nende en voorbereidende processen als administratie, inkoop, HR of IT van alle bedrijfseen-heden samen te voegen in een groot centrum, en deze te uniformeren en standaardiseren, wordt de organisatie efficiënter, dalen de kosten én wordt de kwaliteit van de service beter.

Het is echter al langer bekend dat sharedservicecenters vaak juist niet de beoogde effici-ency- en kwaliteitswinst opleveren. Waarom dit het geval is en waarom veel oplossingsstrategieën de zaak alleen maar verergeren, heeft Herma van Laar voor het eerst diepgaand onderzocht.

Haar wetenschappelijk onderzoek bij twee grote, internatio-naal opererende bedrijven, geflankeerd door een internati-onale literatuurstudie, toont aan dat de gekozen functionele organisatiestructuur hieraan debet is: zodra je werkzaam-heden weghaalt uit het maakproces, het proces dus op-knipt, en de betreffende werkzaamheden in een apart cen-trum stopt, ontstaat er afstand tussen de interne klant, de verschillende bedrijfsonderdelen, en de mensen die de werkzaamheden in het SSC uitvoeren.

Om die afstand te overbruggen en te zorgen dat klant en SSC elkaar begrijpen, zijn er veel afstemmingsmomenten, regels, formulieren en managers nodig. Wat men bespaart door schaalvergroting, geeft men direct weer uit aan de overhead die nodig is om de processen te coördineren. SSC’s blijken in de praktijk vaak geen oplossing, maar juist het probleem.

Om de beoogde besparingen toch te bereiken, kiezen organisaties vaak voor noodverbanden als het plaatsen van een regieorganisatie tussen SSC en bedrijfsonderdelen, of implemente-ren ze additionele ICT-systemen. Van Laar toont in haar proefschrift aan dat deze oplossingen niet werken, omdat ze de complexiteit verder vergroten: nog meer afstemming, bureaucratie, management en daarmee nog hogere coördinatiekosten.

Mocht een organisatie toch door willen gaan met een bestaand SSC, dan adviseert Van Laar om een SSC-organisatie te ontwerpen met klantgerichte teams, die elk het gehele onder-steunende of voorbereidende proces uitvoeren voor een beperkt aantal soortgelijke klanten, met wie zij ook rechtstreeks kunnen overleggen. Van Laars dissertatie laat zien dat hoe meer de systeemtheoretische ontwerpprincipes en de principes van Lean (Toyota) worden toegepast in een SSC, hoe beter de performance is.

Een link naar de digitale versie van het volledige proefschrift is op aanvraag beschikbaar.

De promotieplechtigheid vindt plaats op 6 november 2026 vanaf 12:30 uur in de Aula van de Radboud Universiteit, Comeniuslaan 2, te Nijmegen.

______________________________________

Voor meer informatie:

Herma van Laar is organisatieadviseur en freelance docent Organisatiekunde

herma.vanlaar@ru.nl

+31646274269